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Curso Mejora continua y creatividad en procesos de servicios

Aplicar y combinar herramientas de mejora continua y creatividad favorece la identificación y gestión de pérdidas administrativas en los procesos de servicios. Ante un panorama cambiante en la prestación de servicios, las organizaciones no deben olvidar que lo más importante es escuchar las necesidades y expectativas del cliente interno - o externo, descubriendo sus verdaderos insights, antes de que la competencia lo haga y lo convierta en una ventaja. Además, deben velar por no afectar la rentabilidad, y para esto se deben preparar en identificar y gestionar pérdidas con su propio recurso humano.  
“Es en los problemas donde se esconden las oportunidades”.   Albert Einstein, 1935
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Objetivos

  • Adquirir conocimientos prácticos sobre cómo implementar herramientas de mejora continua y creatividad en procesos de servicios para aprender a detectar las fuentes de pérdidas y solucionar problemas organizacionales cotidianos.
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Por qué estudiar con nostros ?

Los participantes del curso adquirirán conocimientos sobre herramientas de mejora continua y creatividad a través de ejemplos prácticos en el área de servicios, que les permitirá de una manera más sencilla detectar, resolver problemas y mejorar procesos, gestionar sus pérdidas administrativas, ser más rentables y fortalecer su oferta de valor para el cliente interno y externo.  
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Perfil del Aspirante

  • Profesionales del sector de servicios (bancos, comunicaciones, cultura, enseñanza, logística, recursos humanos, salud, turismo, entre otros), interesados en conocer o implementar herramientas de mejora continua y creatividad aplicadas a sus procesos.
  • Profesionales de diferente especialidad que deseen incursionar en estos temas.
  • Personas que lideren o trabajen en áreas de mejoramiento continuo.
  • Estudiantes de pregrado y posgrado que deseen aprender sobre la mejora y creatividad dentro de los procesos de servicios.
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Fechas y Horarios

  • El programa se realizará entre el 3 de mayo y el 24 de mayo de 2022, de martes a jueves de 6:00 p.m. a 9:00 p.m., en modalidad remota vía Microsoft Teams.
  La Universidad Escuela Colombiana de Ingeniería Julio Garavito, se reserva el derecho de cambiar los conferencistas y fechas de realización, o cancelarlos de no contar con el número de personas requerido para tal fin. Lo anterior se informará a los interesados con antelación.
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Inversión

  • El valor de la inversión es de $975.000 (novecientos setenta y cinco mil pesos m/cte.), por participante.
  • Descuento del 5 % hasta el 19 de abril de 2022.
  • Inscripciones hasta el 26 de abril de 2022.
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Contacto

Escuela Colombiana de Ingeniería Julio Garavito